İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, AowSoftware tarafından işletilen Klipza markası altında satılan tüm Premium aboneliklerini (Pro Aylık, Pro Yıllık, Lifetime) kapsar. Ücretsiz hesaplar için iade söz konusu değildir.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, dijital içerik / hizmet alımlarında 14 gün cayma hakkınız vardır. Klipza, tüketicilerin haklarını daha geniş yorumlayarak hizmeti kullanmaya başlamış olsanız bile bu süre içinde iade vermeyi taahhüt eder.

3. İade Edilen Tutar

• Tam iade: Ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız aynı kart veya banka hesabına iade edilir.
• Vergiler: KDV/Sales tax tutarları iade tutarına dahildir.
• İşlem süresi: İade onaylandıktan sonra parayı hesabınızda görmeniz tipik olarak 3-10 iş günü sürer. Bu süre kart bankanıza ve ülkeye göre değişebilir.
• Kur farkı: USD/EUR ile ödeme yaptıysanız ve TL kur farkı yüzünden bir miktar fark görebilirsiniz. Bu, banka kuruna bağlıdır, Klipza sorumlu tutulamaz.

4. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için 3 yolunuz var:

1. Otomatik iptal (önerilen): Hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Aboneliksayfasından "Aboneliği iptal et" tıklayın. Sistem otomatik olarak iade işlemini başlatır (14 gün içindeyseniz).
2. E-posta: hello@klipza.com adresine şu bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
   • Hesap e-postanız (ödemede kullandığınız)
   • Sipariş tarihi veya Paddle sipariş numarası (sipariş onay e-postanızda var)
   • İade sebebi (zorunlu değil)
3. Paddle üzerinden: Paddle'dan aldığınız sipariş onayı e-postasındaki "Need help?" linkinden doğrudan iade talep edebilirsiniz.

5. 14 Gün Sonrası İade

14 günlük süre dolduktan sonra:

• Aylık abonelik: İptal ettiğinizde dönem sonuna kadar Premium devam eder. Kalan günler için iade yapılmaz. Bir sonraki dönem ücretlendirilmez.
• Yıllık abonelik: Kalan dönem için orantılı iade talep edebilirsiniz. Talep e-posta ile yapılır ve duruma göre değerlendirilir.
• Lifetime: 14 gün sonra ek iade yapılmaz, ancak hizmet kalitesinde ciddi bir aksaklık olursa istisnai olarak değerlendirilir.

6. İadenin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:

• 14 günlük süre geçmiş olması (yıllık/lifetime planlar için orantılı iade hariç);
• Hesabın Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle kapatılmış olması (sahtekârlık, suistimal vs.);
• Aynı kart/hesap üzerinden tekrarlanan iade kötüye kullanım şüphesi;
• Ödeme zaten kredi kart sağlayıcısı tarafından "chargeback" (geri ödeme) yoluyla iade edildiyse — bu durumda hesap askıya alınabilir.

7. Paddle'ın Rolü

Klipza Premium ödemeleri, Paddle.com tarafından Merchant of Record (kayıtlı satıcı) olarak işlenir. Bu nedenle:

• Kredi kartı ekstrenizde "PADDLE.NET" veya "Klipza by Paddle" ifadesi görünebilir.
• İade işleminin teknik olarak yürütülmesi Paddle altyapısı üzerinden yapılır.
• Paddle'ın iade politikası da geçerlidir; Klipza, Paddle'ın iade kurallarından daha geniş haklar tanır.

8. Hesap Sonrası Erişim

İade onaylandığında Premium özellikleriniz hemen veya dönem sonunda devre dışı bırakılır (durumuna göre). Hesap kaydınız silinmez — sadece ücretsiz plana geri dönersiniz. Hesabı tamamen silmek isterseniz aynı e-postadan talep edebilirsiniz (KVKK kapsamında).

9. Tüketici Hakları

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile size tanınan haklarınızdan herhangi birini sınırlamaz. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız her zaman saklıdır.

10. İletişim

İade veya başka soru için: hello@klipza.com

Tüm e-posta talepleri 48 saat içinde yanıtlanır (hafta sonu hariç).